“天鴿”臺風災情發生后,中華財險廣東分公司啟動應急預案,迅速成立理賠工作組投入救災理賠工作。

  災情發生后,中華保險抽調精干力量支援,高峰時段投入珠海的救災理賠人員超過200人。

中國網3月16日訊 近日,中國保險報面向行業開展的2017中國保險“年度影響力賠案”暨“年度服務創新”評選活動榜單揭曉。中華財險“天鴿”臺風車險理賠案例《“天鴿”無情義 中華暖人心》獲評“2017中國保險年度影響力賠案”。

2017年8月23日,最強臺風“天鴿”正面襲擊珠海,造成了嚴重損失。災情發生后,中華財險從廣東全省調派人員,還從北京總部、臨近省公司抽調精干力量支援,高峰時段投入珠海的救災理賠人員超過200人。在珠海市委、市政府的統籌指導下,中華保險一方面派出便民服務隊,配合相關部門開展救援工作;另一方面,設立應急服務點,啟動綠色理賠通道,為客戶提供便捷理賠服務。

珠海香洲某小區地下車庫由于海水倒灌淹沒,一名男性為搶救停在地下車庫的小轎車而不幸遇難。接到報案后,中華財險珠海中心支公司立即查詢到該車輛剛在兩天前投保了車輛保險,被保險人為家中獨女,遇難者為其父親。珠海中支按照災情應對機制,第一時間啟動了查勘定損和客戶慰問工作。23日臺風當天,在車庫浸水未退的情況下,中支現場預付1萬元現金給了車主,中華財險總公司理賠部副總經理周波、珠海中支總經理毛育軍等人來到出事小區,與小區街道辦主任、書記一起對車主進行了慰問。水退后,中華財險珠海中支在現場就與被保險人達成協議,并及時支付了約48萬元的賠款。

北京工商大學教授、保險研究中心主任、中國保險學會常務理事王緒瑾表示,風險是損失的不確定性,風險也是無情的。但購買了保險,保險是能有效轉嫁損失的,保險公司熱情周到的防災、施救和理賠保險服務,能讓被保險人在保險事故發生后獲得溫情,《“天鴿”臺風車險案例——“天鴿”無情義、中華暖人心》便說明了這一結論。該理賠的主要啟示在于:保險服務是全過程的,包括了災前的預防、災中的施救和災后理賠,全過程的保險服務非常重要。具體體現在:第一,全過程的保險服務,有利于減少保險事故或因保險事故帶來的損失,達到雙贏;第二,全過程的保險服務,有利于讓被保險人感受到購買保險服務的獲得感,也融通了被保險人和保險公司的關系,更有利于發揮保險理賠的效果。